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Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande.
Le consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dûs au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'à la société, dans un délai d'une semaine.
En ce qui concerne l'expédition, nous travaillons essentiellement avec La Poste. Dès que nous procédons à un envoi, vous recevez immédiatement un mail d'information.
Les frais de ports avancés sont d'un montant forfaitaire de 8.90€ pour la France métropolitaine.
Pour les autres Pays, nous nous basons sur les Zone définies par "La Poste": Zone A 17€ - Zone B 20€ - Zone C 23€ - Zone D 27€. La tarif correspondant sera clairement affiché lors de votre commande en rapport avec l'adresse d'expédition.
Les frais de ports sont offert à partir de 150€ d'achat pour une expedition en France métropolitaine.
Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client. Le consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant les dites réclamations. Le consommateur devra transmettre copie de ce courrier par fax ou par simple courrier à notre service client :
Eclat Minéral - 30, rue Gustave Courbet - 81200 AUSSILLON
Tél : 05 63 61 49 73
Le consommateur dispose d'un délai de 7 jours ouvrables pour retourner, à ses frais, les produits ne lui convenant pas. Ce délai court à compter du jour de la livraison de la commande du consommateur. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. Tout retour devra être signalé au préalable auprès du Service Client : Eclat Minéral - en vous connectant sur notre site dans la rubrique "contact" ou par téléphone au 05 61 67 25 89. Le produit devra être retourné en Colissimo Recommandé à Eclat Minéral - 30, rue Gustave Courbet - 81200 AUSSILLON
Tél : 05 63 61 49 73.
Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d'origine complet et intact, et en parfait état de revente. Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.
Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité, à l'exception des frais de retour. Dans l'hypothèse de l'exercice du droit de rétractation, le consommateur a le choix de demander soit le remboursement des sommes versées, soit l'échange du produit. Dans le cas d'un échange, la re-expédition se fera aux frais du consommateur.
En cas d'excercice du droit de rétractation,la société Eclat Minéral fera tous les efforts pour rembourser le consommateur dans un délai de 15 jours.
Le consommateur sera alors remboursé par recrédit de son compte bancaire ou PayPal (transaction sécurisée) en cas de paiement en ligne, ou par chèque.
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